从线上预警到线下根治，一面锦旗背后的300公里夜奔

在物流运输中，车辆的安全行驶与运输效率是车队最紧的弦。一个周六的下午，宇通重卡售后服务团队在系统例行监测中发现异常——一辆满载货物、正从重庆驶向遂宁的车辆电缓速功能数据出现波动。

团队第一时间主动联系车队驾驶员：“系统显示车辆电缓速运行状态异常，为确保安全，建议及时停车检查。”此时驾驶员感到诧异，双方建立起联系后经沟通确认，是电缓速手柄功能受限，此时车辆正处于运输关键期，为了避免耽误交货团队第一时间做出反应。

深度排查  300公里夜路的服务坚守

宇通重卡售后服务团队马经理第一时间与客户沟通解决方案，随即迅速联系当地合作服务站人员赶赴现场排查，远程指导服务站完成现场维修保障车辆正常安全运营。

车辆恢复了正常运营，但问题已经解决了吗？马经理并未止步于此，他立即联动团队的技术工程师调取该车辆及车队同类车型的后台运行数据，试图从系统层面寻找潜在关联问题。经排查，仅此批车辆存在此问题，为确保所有车辆获得最顺畅的运营体验，对程序进行优化将是更周全的选择。

此时已是周六，宇通重卡售后服务技术团队立即编写优化程序，为彻底消除隐患，马经理当晚从巴中出发，驱车近300公里赶往遂宁客户停车场，连夜为在场的8台车辆完成了程序升级。考虑到车队另有12台车在重庆装货，他又与车队长协调，于次日上午安排完成了剩余车辆的升级。车辆的程序升级全部完成，但服务还没有结束，马经理持续跟进这些车辆后续的运营数据，直至确认车辆全部正常运营。

客户心声  锦旗背后的服务保障

客户送来的这面锦旗，不仅是对服务的肯定，也是对宇通售后服务团队服务标准的见证。“精益求精铸造品质标杆，竭尽全力服务客户需求。”

"从发现问题到解决问题，你们不仅修好了车，更主动帮我们把潜在风险都排除了。深夜300公里赶来升级程序，这份责任心让我们安心！"客户由衷感谢。

真正的服务，从来不止于一次问题的解决，更在于解决之后，还能多问一句：“为什么会出现这个问题？其他车辆是否会存在同样隐患？我们该如何帮您彻底避免？”相信那300公里的夜路，升级的不仅是20台车的程序，更是一种令人安心的服务承诺。